客服主管更新于2019-06-18
薪资待遇: 面议 工作地点:武汉江夏区 工作性质:全职 工作经验: 3-5年 最低学历:大专

1.全方位优化客户服务质量,做好客服团队的发展与建设,指导客服团队的日常工作;
2.制定部门岗位及人员规划,分解团队KPI,设立各团队KPI指标,建立人才梯队,提升部门员工业务能力和综合素质;
3.对于紧急、重大运营的处理,并及时反馈; 团队建设,保证团队员工的积极工作心态;
4.结合数据分析,对业务流程、制度、系统提出合理化建议;
5.以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

1、大专及以上学历;
2、具有良好的沟通技能及协调能力;
3、熟悉呼叫中心行业的客服体系和管理流程,具有运营(及30人以上团队管理)管理经验者优先;
4、具备较强的总结和分析能力,较强的执行能力、快速准确的反应能力;
5、具有较强的服务意识及抗压能力;
6、熟练使用PPT/Word/Excel等办公软件;
员工福利:
培训发展,扁平管理

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武汉航路信息技术有限公司

所属行业:互联网/电子商务

人数规模: 少于15人

联  系  人:夏女士

企业地址:流芳园横路光谷电子工业园

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